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Où en est ma commande ?

Dès que tu as passé ta commande, tu peux suivre son avancement dans ton espace « Mon compte », sous la rubrique « Mes commandes ».

De plus, oO te tient informé(e) par mail à chaque nouvelle étape de la préparation de ta commande jusqu’à son expédition.

 

Où est mon colis ?

Si tu as choisi la livraison à domicile (Colissimo suivi), un numéro de suivi est attribué à ton colis lors de son expédition.

Ce numéro de suivi est indiqué sur la page d'accueil de ton espace "Mon compte" ainsi que dans sa rubrique "Mes commandes" et dans notre mail de confirmation d'envoi.

En cliquant sur ce numéro, tu seras redirigé(e) vers le site d'envoi de La Poste qui te donnera la localisation de ton colis.

 

Comment commander par téléphone ?

Si tu préféres commander par téléphone, tu peux nous appeler au 09 83 71 34 74 du lundi au vendredi entre 9h-12h30 et 14h-19h.

tu pourras régler cette commande par CB et Paypal.

 

Comment annuler une commande ?

Il ne faut pas tarder car nous préparerons ta commande très rapidement après que tu l'as passée !
Appelle-nous au 09 83 71 34 74 du lundi au vendredi entre 9h-12h30 et 14h-19h (prix d'un appel local), ou connecte-toi à ton espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».

Si ton colis n'est pas encore expédié nous ferons les modifications que tu souhaites.

Sinon, tu devras ouvrir une demande de retour depuis l'espace "Mon compte", "Mes commandes".

Il suffit de cliquer sur voir le détail de la commande qui contient le produit que tu souhaites retourner et suivre la procédure indiquée.

Attention, la commande doit avoir le statut "livré", si ce n'est pas le cas et que tu as reçu ta commande, contacte-nous par téléphone au 09 83 71 34 74 (prix d'un appel local) ou par notre page de contact.

 

Quelles sont les modalités de retour ?

Si tu souhaites nous retourner un soin, n'ais aucune inquiétude.

Tu as pour ce faire 14 jours à compter de la date de livraison de ta commande.

modalités de retour:

- Rends-toi dans ton espace "Mon compte", "Mes commandes" puis sur la commande qui contient le produit que tu souhaites retourner. Clique sur "détail" pour voir apparaître le statut de la commande, qui doit correspondre à "livré".  (si ce n'était pas le cas et que tu l'ais quand-même reçue, passe-nous un coup de fil: 09 83 71 34 74).

- A gauche de chaque produit se trouve une case à cocher qui te permet de sélectionner le produit que tu désires nous retourner. Une fois la case cochée, clique sur "générer un retour". Ton retour passera de "en attente de confirmation" à "en attente du colis" dès que tu auras reçu dans ton espace "Mes retours produits" 1 fichier acrobat (pdf) à télécharger.

Ce fichier te donne toutes les indications nécessaires au retour.

- Une fois ton colis réceptionné par nos soins, le statut de ton retour passera à "Colis reçu". Si le produit est dans son état d'origine, le statut passe à "retour terminé".

Si ce n'est pas le cas, le statut passera à "retour refusé".

- En cas de statut "retour terminé", nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours par tous moyens de paiement à notre disposition.

 

Quels sont les délais et tarifs de livraisons ?

Nous préparons ta commande immédiatement après confirmation de son règlement. Nous l'expédions le jour même pour les Colissimo si la commande est validée avant 16h, et le lendemain matin pour les Mondial Relay. Le délai d'acheminement est de 3 jours ouvrés avec Colissimo et 5 jours ouvrés avec Mondial Relay.

Les tarifs sont de 5,90€ pour une livraison à domicile avec Colissimo et de 4,90€ avec Mondial Relay. Si ta commande est supérieure à 80 euros, oOlution t'offre les frais d'envoi en France Métropolitaine !

Nous avons fait une étude comparative des impacts écologiques associés aux différents modes de livraison, afin de t'aider à choisir en connaissance de cause : meilleur est cet impact plus on lui associe de ☺.

En plus, concernant les émissions de CO2 liées à l'envoi de ton colis, pas d'inquiétude, nous le compensons entièrement au travers de notre projet de reforestation.

 

 

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Pas de soucis si tu veux envoyer une commande à un ami ou simplement te faire livrer à une autre adresse:

Lors de la validation de ta commande, saisis une autre adresse de livraison.


 

Puis-je retirer mon colis chez oO ?

Avec grand plaisir !

Si tu passes près de chez nous (81 avenue Gabriel Péri – 94170 Le Perreux),

nous serons heureux de t'accueillir autour d'un petit thé ou café (sans oublier les petits biscuits) !!!

 

Puis-je me faire livrer hors de France ?

Si aucun transporteur n'apparait lors de ta commande, c'est que ton pays n'est pas pris en compte.

Mais comme rien n'est impossible avec oO, on peut voir ça ensemble, pour cela indique-nous par mail à coucou@oolution.com, le pays où tu souhaites être livré(e).

Nous contacterons alors nos transporteurs pour leur demander si c'est bien possible et te tiendrons au courant le plus rapidement possible !

 

Puis-je me faire livrer en Point Relais® ?

Oui, tout à fait ! Grâce à notre partenaire Mondial Relay tu peux choisir le Point Relais® de ton choix en France, en Belgique ou au Luxembourg.
Quelque soit le Point Relais® que tu as choisi, la livraison Mondial Relay te sera facturée au prix unique de 4,90€. Ces frais de livraison sont offerts pour toute commande au delà de 80€. :)